• Tecnólogo o Técnicos en carreras de ingenierías, administración, etc. o afines con • Seis (6) meses de experiencia en cargos de call center, generación de reportes, importante manejo intermedio de Excel. 

• Monitorear en tiempo real la evolución de la operación (staff, cola de llamadas, indicadores).

• Responder los requerimientos de los usuarios, de acuerdo a instrucciones específicas y procedimientos de área.

• Verificar el cumplimiento de turnos, horarios, descansos, llegadas tardes, y los cambios sobre los mismos autorizados, de acuerdo a las pautas planificadas por workforce y/o cambios temporales.

• Generar los reportes y alertas para las cuentas y otras áreas.

• Generar y analizar información sobre tendencias actuales y futuras.

• Elaborar reportes de inconvenientes de sistemas /servicios del cliente.

• Enviar informes por requerimiento del cliente y/o la gerencia.

• Realizar el procesamiento y cargue de información sobre las plataformas definidas por los clientes internos y externos.

En esta oferta de empleo buscamos personas que se perfilen en el cargo de GTR ANALISTA DE GESTION EN TIEMPO REAL, nos gustaría acompañarte en tu camino laboral, por lo cual te invitamos a que:

- Completes tu hoja de vida.

- Grabes un video perfil para que mejores las probabilidades de ser seleccionado en el cargo.

- Apliques a las vacantes y contestes las preguntas de preselección que nuestro equipo de selección ha preparado para ti !

Éxitos en tu aplicación y esperamos que este cargo aporte en tus objetivos laborales y de vida!